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Weinhaus Weiler in Oberwesel ausgezeichnet |
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Weinhaus Weiler in Oberwesel als erster Q-II Betrieb
in Rheinland-Pfalz ausgezeichnet
 (rpt) Die Inhaber des historischen und traditionsreichen Hotel-Restaurants Weinhaus Weiler in Oberwesel am Rhein, Trudel und Klaus Weiler, können zu Recht stolz sein. Ihr Betrieb ist das erste Unternehmen in Rheinland-Pfalz, das mit dem Qualitätssiegel der Stufe II der ServiceQualität Rheinland-Pfalz zertifiziert wurde. Dirk Weidemann, Projektleiter der ServiceQualität bei der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH in Koblenz, überreichte der Familie Weiler jetzt das begehrte Qualitätssiegel, das darauf hinweist, dass es sich hier um einen Betrieb handelt, der über einen besonders hohen Qualitätsstandard verfügt.
„Für uns kleinere oder mittelständische Betriebe ist die ServiceQualität ein kostengünstiges und gutes Instrument, Leistungen messbar zu machen, und später auch im Vergleich zu anderen Betrieben bewerten zu können. Ohne Qualität keine Zukunft“, so Familie Weiler. Seit 2004 gibt es das vom Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz geförderte und bei der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH angesiedelte landesweite dreistufige Projekt „ServiceQualität Rheinland-Pfalz“. Das Projekt zielt darauf ab, auch kleine und mittelständische Unternehmen in die Lage zu versetzen, selbst einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess einzuleiten und dadurch die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Und das ohne teure DIN ISO-Zertifizierungen.Seit 2004 wurden in zweitägigen Seminaren über 1.300 „Qualitäts-Coaches“ der Stufe I ausgebildet, die über 240 Betriebe landesweit nach der Stufe I zur Zertifizierung bringen konnten.Die Stufe I ist der Einstieg in ein Qualitätsmanagement, u. a. durch die Ausbildung eines Mitarbeiters zum Qualitäts-Coach. In den Q1-Seminaren lernen die Teilnehmer die Grundlagen des Qualitätsmanagements wie die Erstellung von Serviceketten und den Umgang mit Beschwerden kennen. Gemeinsam mit den anderen Mitarbeitern des Unternehmens wird anschließend ein Maßnahmenplan entwickelt. Dieser hilft, die Qualität im Unternehmen spürbar zu verbessern und bildet zusammen mit den erstellten Serviceketten die Grundlage für die Zertifizierung mit der Stufe I der ServiceQualität Rheinland-Pfalz.Bei der Stufe II wird das begonnene Qualitätsmanagement konsequent fortgesetzt und die „Qualitäts-Coaches“ werden zu „Qualitäts-Trainern“ weitergebildet. Beide Ausbildungsstufen sind praxisorientiert und für den Betrieb kostengünstig kalkuliert.Die Teilnahme an der Stufe II bedeutet, die Qualität des Betriebes nachhaltig zu sichern, zu überprüfen und zu bewerten. Das geschieht mittels verschiedener Instrumente, von denen besonders die Kundenbefragung und der Mystery Check objektive externe Einblicke in die Serviceleistungen des Unternehmens ermöglichen. Das Qualitätssiegel „ServiceQualität Rheinland-Pfalz“ Stufe II wird nur dann vergeben, wenn der Betrieb die definierten Aufgaben mit einer Mindestbewertung erreicht.www.servicequalitaet-rlp.de |
